Die Entwicklung der zurückliegenden Jahre hat gezeigt, dass der Wandel der IT vom Cost Center zur strategischen Unternehmenseinheit immer schneller voranschreitet. Stand die Frage nach den Budgets für die einzelnen Fachbereiche bisher im Vordergrund so steht heute der strategische Nutzen des IT Projektes im Fokus. Das Budget wird nachgelagert gewährt, um den Erfolg des Projektes sicher zu stellen. Die richtigen IT Projekte entscheiden über die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen von morgen. Dabei spielt die EDV Anwenderbetreuung eine immer wichtigere Rolle. War man in den 1990 Jahren schon froh in einem Unternehmen mit eine EDV Hotline zu arbeiten sind die Anforderungen an einen effektiven „Service Desk“ von heute stark gestiegen. 

Was zählt sind Schnelligkeit (Wie oft klingelt das Telefon bis zur Callannahme?), Effektivität (Wie hoch ist die Erstlösungsrate) und eine Anlaufstelle (Single Point of Contact) für alle EDV Anfragen. Der Spagat zwischen personeller Besetzung und Kosten muss gelingen (Kosten pro Anruf). Und doch hat sich eines nicht verändert und gilt auch in 2009: Am wichtigsten sind die Menschen. Die DUCON Consulting GmbH folgt diesem Grundsatz mit dem „Natürlichen Zusammenspiel von Mensch + IT“.

Sie suchen ein IT Training mit langfristigem Erfolg in NRW? Ein Seminar das Spaß macht und ohne langweiligen Frontalunterricht auskommt? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Schauen Sie sich auf den neu gestalteten Seiten des Seminarbereichs der DUCON Consulting GmbH in Ruhe um. Es ist bestimmt auch etwas Interessantes für Sie dabei, auch wenn Sie nicht aus Essen oder dem Ruhrgebiet kommen.