Sie haben es schon oft gehört: „HelpDesk, Hotline, ServiceDesk, Support“ und unterschiedliche Gefühle verbinden sie mit den Begriffen.

Je nach Situation waren sie verärgert, weil Ihnen entweder keiner helfen konnte, keiner für sie der richtige Ansprechpartner war oder sie von einer Servicerufnummer zur nächsten gereicht wurden.

Aber in anderen Lebenssituationen waren sie froh, dass sie jemanden telefonisch erreichen konnte der sich ihrem Anliegen annahm und ihnen weiter helfen konnte.

Aber wozu soll uns dies alles dienen?, weshalb gibt es „HelpDesk, Hotline, ServiceDesk oder Support“ was ist ihr nutzen?

Um Zeit und Geld zu sparen

Sie nutzen technische Geräte die sie bei der Bewältigung ihrer Aufgaben unterstützen, sie können aber nicht alles bedienen, sie haben nicht immer eine Antwort auf alle Fragen und können nicht immer jede Rückmeldung des Gerätes richtig interpretieren. Die Suche nach der Antwort kostet sie nur Zeit und Nerven mit dem Ergebnis das sie entweder frustriert das Gerät ungenutzt lassen oder sie nach langer Zeit eventuell doch eine Lösung finden. Halten sie sich nicht damit auf, sondern wenden sie sich an jemanden der sich damit auskennt. Sie sparen dadurch Zeit und Geld und gewinnen Zeit um sich anderen Themen zu widmen.

Aber wie kann ein Helpdesk günstiger sein, im Vergleich dazu wenn ich selbst nach einer Lösung suche? Je nach Situation kennt der Helpdesk sofort schon die Antwort auf Ihre Frage, weil sie einen wiederkehrenden Standardfehler melden. Der Helpdesk bedient nicht nur sie, sondern viele verschiedene Kunden. Nicht nur ein Ansprechpartner kann ihnen weiterhelfen, sondern dank Knowledge Management Systeme kann jeder Helpdesk Mitarbeiter ihnen weiter helfen.

Aber ein Helpdesk kann noch viel mehr. Ein Helpdesk kann helfen neue Softwareprodukte einzuführen und unterstützt beim Rollout wie bei der ersten Grundeinweisung mittels Fernwartung. Der Helpdesk kann zentrale Aufgaben im Unternehmen wahrnehmen und das zentrale Bestellmanagement unterstützen indem er dafür sorgt das der Besteller das bekommt was er wirklich benötigt, den Bestellprozess startet, überwacht und die endgültige Auslieferung koordiniert.

Und wieder können sie Zeit und Geld sparen wenn keiner vor Ort an den jeweiligen Clientsystemen Software installiert und Mitarbeiter sich in Seminaren sammeln um eine Grundeinweisung in die Bedienung eines Programms zu erhalten. Oder wenn die Benutzer nicht Wochenlang auf ein dringend benötigtes Programm warten müssen bzw. wegen Unkenntnis das falsche bestellen, auch dann sparen sie wieder Zeit und Geld.

Wie finde ich den richtigen Partner für eine Helpdesk? In dem ich ihn teste und mich nach Referenzen erkundige. Fragen sie einfach bestehende Kunden wie zufrieden diese mit dem jeweiligen HelpDesk Partner sind. Testen sie den Helpdesk Partner für einen Monat und prüfen sie in wie weit der Helpdesk ihnen hilft. Sie werden vielleicht noch nicht endgültig wissen ob nun die Lösung in jeder Situation ihren Anforderungen dient ab einer Tendenz wird sich ablesen lassen. Je nach Größe, Komplexität und Struktur kann eine Einführung Stunden bis mehrere Monate andauern.

Was kann die DUCON Consulting leisten und weshalb bietet Sie ein solches Thema an? Weil wir seit 1996 das Thema Helpdesk anbieten und seit vielen Jahren Erfahrungen in kleinen wie auch großen Strukturen haben sammeln können. Wir sind mit dem ITIL Prozessmodell vertraut und konzipieren und betreiben Helpdesk Lösungen nach dem ITIL Prossmodell.

Testen sie uns doch einfach nehmen Kontakt zu uns auf über helpdesk@ducon-consulting.de