Sie haben es schon oft gehört: „HelpDesk, Hotline, ServiceDesk, Support“ und unterschiedliche Gefühle verbinden sie mit den Begriffen.

Je nach Situation waren sie verärgert, weil Ihnen entweder keiner helfen konnte, keiner für sie der richtige Ansprechpartner war oder sie von einer Servicerufnummer zur nächsten gereicht wurden.

Aber in anderen Lebenssituationen waren sie froh, dass sie jemanden telefonisch erreichen konnte der sich ihrem Anliegen annahm und ihnen weiter helfen konnte.

Aber wozu soll uns dies alles dienen?, weshalb gibt es „HelpDesk, Hotline, ServiceDesk oder Support“ was ist ihr nutzen?

Um Zeit und Geld zu sparen

Sie nutzen technische Geräte die sie bei der Bewältigung ihrer Aufgaben unterstützen, sie können aber nicht alles bedienen, sie haben nicht immer eine Antwort auf alle Fragen und können nicht immer jede Rückmeldung des Gerätes richtig interpretieren. Die Suche nach der Antwort kostet sie nur Zeit und Nerven mit dem Ergebnis das sie entweder frustriert das Gerät ungenutzt lassen oder sie nach langer Zeit eventuell doch eine Lösung finden. Halten sie sich nicht damit auf, sondern wenden sie sich an jemanden der sich damit auskennt. Sie sparen dadurch Zeit und Geld und gewinnen Zeit um sich anderen Themen zu widmen.

Aber wie kann ein Helpdesk günstiger sein, im Vergleich dazu wenn ich selbst nach einer Lösung suche? Je nach Situation kennt der Helpdesk sofort schon die Antwort auf Ihre Frage, weil sie einen wiederkehrenden Standardfehler melden. Der Helpdesk bedient nicht nur sie, sondern viele verschiedene Kunden. Nicht nur ein Ansprechpartner kann ihnen weiterhelfen, sondern dank Knowledge Management Systeme kann jeder Helpdesk Mitarbeiter ihnen weiter helfen.

Aber ein Helpdesk kann noch viel mehr. Ein Helpdesk kann helfen neue Softwareprodukte einzuführen und unterstützt beim Rollout wie bei der ersten Grundeinweisung mittels Fernwartung. Der Helpdesk kann zentrale Aufgaben im Unternehmen wahrnehmen und das zentrale Bestellmanagement unterstützen indem er dafür sorgt das der Besteller das bekommt was er wirklich benötigt, den Bestellprozess startet, überwacht und die endgültige Auslieferung koordiniert.

Und wieder können sie Zeit und Geld sparen wenn keiner vor Ort an den jeweiligen Clientsystemen Software installiert und Mitarbeiter sich in Seminaren sammeln um eine Grundeinweisung in die Bedienung eines Programms zu erhalten. Oder wenn die Benutzer nicht Wochenlang auf ein dringend benötigtes Programm warten müssen bzw. wegen Unkenntnis das falsche bestellen, auch dann sparen sie wieder Zeit und Geld.

Wie finde ich den richtigen Partner für eine Helpdesk? In dem ich ihn teste und mich nach Referenzen erkundige. Fragen sie einfach bestehende Kunden wie zufrieden diese mit dem jeweiligen HelpDesk Partner sind. Testen sie den Helpdesk Partner für einen Monat und prüfen sie in wie weit der Helpdesk ihnen hilft. Sie werden vielleicht noch nicht endgültig wissen ob nun die Lösung in jeder Situation ihren Anforderungen dient ab einer Tendenz wird sich ablesen lassen. Je nach Größe, Komplexität und Struktur kann eine Einführung Stunden bis mehrere Monate andauern.

Was kann die DUCON Consulting leisten und weshalb bietet Sie ein solches Thema an? Weil wir seit 1996 das Thema Helpdesk anbieten und seit vielen Jahren Erfahrungen in kleinen wie auch großen Strukturen haben sammeln können. Wir sind mit dem ITIL Prozessmodell vertraut und konzipieren und betreiben Helpdesk Lösungen nach dem ITIL Prossmodell.

Testen sie uns doch einfach nehmen Kontakt zu uns auf über helpdesk@ducon-consulting.de

Hatten Sie auch schon einmal das Gefühl, dass Ihr PC ein Eigenleben führt. Wir sind im heutigen Büroalltag von der Technik abhängig. PC, Internet, Drucker und all die anderen “Helfer” sind aus unserer Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken. Was passiert aber, wenn plötzlich und unerwartet der PC nicht mehr will, Dateien verschwunden sind, man Mails nicht mehr findet und/oder der Server ausfällt.

Bevor der Ärger zu groß wird, man seinen PC anschreit und sich der Stresspegel nach oben bewegt sollte man die Rufnummer seines HelpDesks in Reichweite haben. Viele Probleme lassen sich schon per Fernwartung und Telefon lösen. Ein “Vor Ort” Besuch eines Technikers ist häufig nicht nötig.

Der HelpDesk der DUCON Consulting GmbH bietet Unternehmen flexiblen Service durch qualifizierte Mitarbeiter bei klarer Kostentransparenz und individuellen Modellen. Sprechen Sie uns an – wir finden das zu Ihnen passende Angebot.

Sie erreichen uns unter 0201 / 89 06 38 – 0 oder per Mail an info@ducon-consulting.de

Gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten werden verstärkt alle Kosten überprüft. Aber kann SaaS wirklich eine Alternative zur Anschaffung von “echter” Software sein? Es scheint, dass der jeweilige Einsatzbereich eine entscheidente Rolle bei der Akzeptanz von SaaS spielt. Nach Forrester Research und der Gartner Group hat sich SaaS in den letzten Jahren in diversen Anwendungsbereichen, wie CRM und Webconferencing, durchgesetzt. Bei den unternehmenskritischen Anwendungen (ERP, WaWi, BI) sind Inhouse Lösungen deutlich in der Mehrzahl. Grundsätzlich sind SaaS Anwendungen für alle verteilten und zeitlich begrenzten Projekte interessant. Es fallen keine Anfangsinvestitionen an, die mit Softwarelizenzen und Hardwareausstattung sicherlich den größten Teil der Kosten ausmachen. Die hierdurch geschaffene Liquidität ist vor allem für neue Unternehmen ein gewichtiger Vorteil. Es wird kein zusätzliches Personal (Administration) benötigt bzw. die vorhandenen IT Mitarbeiter werden nicht unnötig belastet.  Und versteckte Kosten sind kaum auszumachen, denn eine breitbandige Internetleitung ist heute Standard. Smart ist natürlich auch die Möglichkeit von jedem Internetzugang auf die vorhandene Applikation zugreifen zu können. Kombiniert mit einem nach ITIL ausgerichteten User Help Desk (EDV Anwenderunterstützung für alle IT Anfragen) sind hier signifikante Einsparpotentiale bei zunehmenden Nutzen vorhanden. Sogar der Steuerberater wird das Modell durch die Verlagerung der Anschaffuungskosten hin zu monatlichen Betriebskosten unterstützen. Doch Deutschland hinkt im internationalen Vergleich noch hinterher. (SaaS Nutzung in F 71%, in GB 68%, in D 45%). Die DUCON Consulting bietet in Essen und NRW seinen Kunden die Möglichleit eine komplette EDV Infrastruktur mit IT Support monatlich zu mieten.

Der Aufbau von Netzwerken ist heute nicht mehr nur auf mittlere bis große Unternehmen beschränkt. Selbst privat zuhause werden immer mehr Netzwerke in Betrieb genommen und der Kleinunternehmer bzw. die Ein-Mann Firma benötigt immer häufiger mehr als nur einen PC.  Ein Netzwerk ist ein lebendiges, sich veränderntes Gebilde, welches ständig administriert und überwacht werden muss. Die von Windows zur Verfügung gestellten Werkzeuge reichen oft nicht aus diese Aufgabe zu bewältigen – und schon gar nicht, wenn das eigentliche Kerngeschäft nichts mit IT zu tun hat. Hier muss eine Entscheidung getroffen werden: “Make or Buy”? Es gibt kostenlose Netzwerktools, wie Wireshark, Etoolz oder Currports, die eine gute Unterstützung bieten. Oder die Zusammenarbeit mit einem EDV Dienstleister (IT-Outsourcing), der sich als Partner versteht. Wichtig ist die Erreichbarkeit (Single Point of Contact) und eine schnelle Reaktionszeit, um die vorhandenen Probleme zu lösen. Mit dem DUCON OnCall UserHelpDesk gibt es eine Lösung, die für alle Unternehmensgrößen gleichermassen interessant ist und sich nahtlos in die vorhandene Unternehmensstruktur integriert. Unabhängig von Ihrem Standort in Essen, dem Ruhrgebiet oder in Deutschland.

Als eines von 900 zertifizierten Partnerunternehmen erhält die DUCON Consulting GmbH die höchste Zertifizierung von Microsoft (http://www.microsoft.com/germany/aktionen/partnerfinden/programm.mspx) für die Kompetenzen Advanced Infrastructure Solutions, Information Worker Solutions und Networking Infrastructure Solutions. Der Gold Status bietet der DUCON einen optimalen Zugang zu den vielfältigen Micosoft Produkten. Damit  ist die DUCON in der Lage die besten Lösungen seine Kunden zu erarbeiten, unabhängig von der Größe des jeweiligen Kunden. Dabei spielt nicht nur die hohe technische Kompetenz eine Rolle, auch im Bereich der Lizenzierung bietet die DUCON seinen Kunden eine optimale Betreuung. Die DUCON existiert seit 1994 und ist mit seinen 70 Mitarbeitern spezialisiert auf IT Support, Beratung, Schulungen und Recruitment. Im Fokus steht der nach ITIL Standards umgesetzte Service Desk für Unternehmen. Durch die Abbildung standardisierter Prozesse kann die DUCON diese IT Services nicht nur Großunternehmen anbieten, die viel Geld in eine IT Support Infrastruktur investieren können, sondern auch dem Einzelunternehmer, der bisher von solchen Servicedienstleistungen nicht profitieren konnte.

Die Entwicklung der zurückliegenden Jahre hat gezeigt, dass der Wandel der IT vom Cost Center zur strategischen Unternehmenseinheit immer schneller voranschreitet. Stand die Frage nach den Budgets für die einzelnen Fachbereiche bisher im Vordergrund so steht heute der strategische Nutzen des IT Projektes im Fokus. Das Budget wird nachgelagert gewährt, um den Erfolg des Projektes sicher zu stellen. Die richtigen IT Projekte entscheiden über die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen von morgen. Dabei spielt die EDV Anwenderbetreuung eine immer wichtigere Rolle. War man in den 1990 Jahren schon froh in einem Unternehmen mit eine EDV Hotline zu arbeiten sind die Anforderungen an einen effektiven „Service Desk“ von heute stark gestiegen. 

Was zählt sind Schnelligkeit (Wie oft klingelt das Telefon bis zur Callannahme?), Effektivität (Wie hoch ist die Erstlösungsrate) und eine Anlaufstelle (Single Point of Contact) für alle EDV Anfragen. Der Spagat zwischen personeller Besetzung und Kosten muss gelingen (Kosten pro Anruf). Und doch hat sich eines nicht verändert und gilt auch in 2009: Am wichtigsten sind die Menschen. Die DUCON Consulting GmbH folgt diesem Grundsatz mit dem „Natürlichen Zusammenspiel von Mensch + IT“.