Die DUCON Consulting GmbH wurde 1994 als Einzelpersonengesellschaft gegründet und bietet seinen Auftraggebern technischen Service in den Bereichen User HelpDesk, Recruitment, Seminare und Consulting. Sowohl für unsere Auftraggeber als auch für unser heute über 80 Mitarbeiterstarkes Team suchen wir Sie als IT – Specialist E-Commerce (m/w)

Im normalen Alltag im Büro werden viele Dokumente erstellt und gespeichert. Diese werden automatisch unter dem Ordner Dokumente gespeichert, sodass im Laufe der Zeit, der Ordner immer unübersichtlicher wird. Um diese besser zu sortieren hat man bei Word 2007 die Möglichkeit diese strukturiert zu speichern.

Sie können über die Schaltfläche „Office“ den Punkt Speichern unter aus wählen und entweder einen schon erstellten Ordner wählen oder erstellen einen Neuen Ordner und vergeben einen Ihren Wünschen entsprechenden Namen. Desweiteren können Sie dem gerade neu erstellten Ordner einen Unterordner zuweisen.

Aber es gibt noch eine weite Möglichkeit zum Verwaltung. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Office“ auf die Schaltfläche Word Optionen und wählen Sie die Kategorie „speichern“.Hier haben Sie die Möglichkeit einen Standardarbeitsordner festzulegen und noch einige andere für Sie wichtige Punkt.

Was auch noch sehr hilfreich sein kann, ist die Kategorie Dokumenteigenschaften.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Office dann auf den Punkt Vorbereiten und wählen den Punkt Eigenschaften es öffnet sich ein Fenster in dem sie wichtige Informationen speichern können. Es wird automatisch der Name des Erstellers angezeigt. Jetzt haben sie die Möglichkeit, diesen zu ändern und Ihre Informationen für dieses Dokument zu erfassen und zu speichern. (Titel, Betreff, Schlüsselwörter, Kategorie, Status und Kommentare).

Klicken sie auf den Punkt Dokumenteigenschaften oben in der Leiste und wählen den Punkt erweiterte Eigenschaften aus hier können sie noch weitere Eingaben unter den Punkt Anpassen machen.

Es hört sich vielleicht im Augenblick sehr aufwendig an, aber wenn man Dokumente  oder Vorlagen nicht täglich verwendet kann es eine Hilfreiche Option sein seine Ordner und Dokumente optimal zu verwalten.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 0201 / 890638-0 oder per Mail an heike.abisch@ducon-consulting.de

Die DUCON Consulting GmbH wurde 1994 als Einzelpersonengesellschaft gegründet und bietet seinen Auftraggebern technischen Service in den Bereichen User HelpDesk, Recruitment, Seminare und Consulting. Sowohl für unsere Auftraggeber als auch für unser heute über 80 Mitarbeiter starkes Team suchen wir für verschiedene Standorte in Ruhrgebiet Sie für den Vor Ort Service als

IT – Specialist User HelpDesk (m/w)                                      

Im Vor Ort Service betreuen Sie als IT-Specialist die Anwender vor Ort an einem Standort. Neben Administrationsarbeiten, wie Benutzerverwaltung, Netzwerkdrucker einrichten oder Druckjobs löschen gehört auch die Einrichtung und der Abbau von IT Systemen dazu. Die kundenindividuelle Anpassung der Systeme einschließlich Datenübernahmen und Einweisung gehört zu Ihrem Aufgabenbereich sowie die Dokumentation. Auch die Auslieferung und Installation von Hard- und Software beim Kunden inklusive Kurzeinweisung gehören zu Ihrem Aufgabenbereich.

Wir unterstützen Sie vom Start an mit praxisorientierten Schulungen und individuellem Training am Arbeitsplatz (Training on the job).

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann überzeugen Sie uns mit Ihrer aussagekräftigen Bewerbung per Mail an job@ducon-consulting.de. Bitte beachten Sie, dass Postbewerbungen nicht berücksichtigt und nicht zurückgesandt werden.

Die DUCON Consulting GmbH wurde 1994 als Einzelpersonengesellschaft gegründet und bietet technischen Service in den Bereichen HelpDesk, Recruitment, Seminare und Consulting. Wir suchen Sie für unser heute über 80 Mitarbeiter starkes Team für den Standort Köln als

IT – Specialist User HelpDesk (m/w)

Sie betreuen für unseren Auftraggeber eines internationalen 24/7 User Helpdesk Anwender am Telefon, per Mail und mittels Fernwartung. Es bereitet Ihnen Freude kundenorientiert Anfragen zu bearbeiten. Sie sind verantwortlich für die qualifizierte telefonische Aufnahme, Dokumentation und Lösung von Computer- und Netzwerkproblemen. Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift und besitzen gute Englischkenntnisse (weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil).

Sie benötigen für diese Tätigkeit sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office Anwendungen (Outlook, Word, Excel, Powerpoint und Access). Sie haben gute bis sehr gute Kenntnisse in Windows XP und Netzwerktechnik (Hard- und Software). Sie sind offen für neue Technologien und besitzen eine hohe Motivation zur Erschließung neuer Arbeitsfelder. Sie sehen die Aufgabe, viele Vorgänge gleichzeitig zu organisieren und zu bearbeiten, als persönliche Herausforderung. Sie sind flexibel, kommunikativ, zielorientiert und teamfähig.Wir unterstützen Sie vom Start an mit praxisorientierten Schulungen und individuellen Training am Arbeitsplatz (Training on the job).

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann überzeugen Sie uns mit Ihrer aussagekräftigen Bewerbung per Mail an job@ducon-consulting.de. Bitte beachten Sie, dass Postbewerbungen nicht berücksichtigt und nicht zurückgesandt werden.

Die DUCON Consulting GmbH wurde 1994 als Einzelpersonengesellschaft gegründet und bietet seinen Auftraggebern technischen Service in den Bereichen User HelpDesk, Recruitment, Seminare und Consulting. Sowohl für unsere Auftraggeber wie auch für unser heute über 80 Mitarbeiter starkes  Team suchen wir Sie für den Betrieb eines internationalen 24/7 User HelpDesk und für den Vor Ort Service als                                          

 IT – Specialist (m/w)  

für verschiedene Standorte in NRW.

Als IT-Specialist betreuen Sie im User HelpDesk Anwender am Telefon und  mittels Fernwartung. Sie sind verantwortlich für die qualifizierte telefonische Aufnahme, Dokumentation und Lösung von Computer- und Netzwerkproblemen. Für diese Position sollten Sie die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift beherrschen und gute Englischkenntnisse haben (weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil). Es bereitet Ihnen Freude sich mit Kunden und deren Anforderungen am Telefon auseinanderzusetzen.

Im Vor Ort Service betreuen Sie als IT-Specialist die Anwender vor Ort an einem Standort. Neben Administrationsarbeiten und der Einrichtung von IT-Systemen gehört die kundenindividuelle Anpassung der Systeme einschließlich Datenübernahmen und Einweisung genauso zu Ihrem Aufgabenbereich wie die Dokumentation.

Sie verfügen für diese Position über eine IT-basierte Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse bzw. Berufserfahrung. Sie haben Erfahrung im Umgang mit Kunden am Telefon und im Service. Für die Tätigkeit benötigen Sie sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office Anwendungen (Outlook, Word, Excel, Powerpoint und Access). Außerdem haben Sie gute bis sehr gute Kenntnisse in Windows XP und Netzwerktechnik (Hard- und Software). Sie sind offen für neue Technologien und sind bereit diese auch zu erlernen. Sie sehen die Aufgabe, viele Vorgänge gleichzeitig zu organisieren und zu bearbeiten, als persönliche Herausforderung an. Sie sind flexibel, belastbar und arbeiten gern im Team.

 Wir unterstützen Sie mit praxisorientierten Schulungen und individuellem  Training am Arbeitsplatz (Training on the job).

Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen und sich für eine der ausgeschriebenen Positionen interessieren melden Sie sich. Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung per Mail an job@ducon-consulting.de. Bitte beachten Sie, dass Postbewerbungen nicht berücksichtigt und nicht zurückgesandt werden.

Wussten Sie, dass es Möglichkeiten gibt die Eingabe von Text zu beschleunigen!

Vielleicht kennen Sie es noch von Word 2003, dort hießen Sie Auto Texte oder Textbausteine. Für jeden der viel schreibt z.B. Geschäftsbriefe oder Kundeninformationen ist es sicherlich interessant wiederverwendbare Textblöcke „Schnellbausteine” zu erstellen. Texte für Kopf- oder Fußzeile, Textpassagen oder Adressen die regelmäßig genutzt werden.

Wie wird es gemacht:

Zuerst müssen Sie den Text der wiederverwendet werden soll einmal schreiben.

Als zweites „Markieren”, dann auf die Registerkarte „Einfügen” in die Gruppe Text auf „Schnellbausteine” klicken und wählen den Punkt „Auswahl im Schnellbaustein-Katalog speichern”.

Es öffnet sich ein Fenster in dem Sie verschiedenes notieren können den Namen des Schnellbaustein z.B. eine Abkürzung für eine Firmenadresse.

Unter Katalog ist in unserem Fall die Option Schnellbausteine auszuwählen, es gibt jedoch noch viele mehr z.B für Tabellen, Schnelltabellen, Deckblätter, und Inhaltsverzeichnisse.

Zuletzt mit Ok bestätigen und Ihr erster Baustein ist gespeichert.

Einfügen können Sie Ihren Schnellbaustein auf zwei Varianten entweder über Register Einfügen – Schnellbaustein dort sehen Sie alle Ihre Bausteine die Sie zuletzt gespeichert haben “Anklicken” und Ihr Schnellbaustein wird eingefügt. Oder Sie geben den gespeicherten Namen ein und drücken F3 fertig.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 0201 / 890638-0 oder per Mail an heike.abisch@ducon-consulting.de

Der Outlook Kalender hat so einige Möglichkeiten! Sie können Feiertage vom ganzen Jahr mit nur wenigen Schritten im Kalender hinterlegen! Wählen Sie zunächst unter Extras:

Ø  die Schaltfläche Optionen aus

Ø  dann die Schaltfläche Kalenderoptionen

Ø  und als drittes die Schaltfläche “Feiertage hinzufügen”

Automatisch öffnet sich ein kleines Fenster in dem das Land “Deutschland” schon markiert ist. Möchte man noch weitere Feiertage aus anderen Ländern auswählen (z.B. Frankreich, Griechenland, Niederlande, Spanien und viele mehr)setzt man im Kästchen davor einen Haken und muss nur noch alles mit Ok bestätigen.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 0201 / 890638-0 oder per Mail an heike.abisch@ducon-consulting.de

Wussten Sie schon, das Windows 7 eine neue Funktion für Notizzettel hat? Nein! Dann möchte ich es Ihnen kurz erklären:

Öffnen Sie das Startmenü, geben Sie „kurz“ in das Suchfeld ein und klicken Sie auf den Eintrag Kurznotizen. Geben Sie den gewünschten Text ein. Die Größe der “Haftnotiz” passt sich automatisch der Textmenge an. Probieren Sie diese Funktion doch gleich einmal aus!

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung. Sie erreichen uns unter 0201 / 890638-0 oder per Mail an heike.abisch@ducon-consulting.de

Sie können bei Excel eine Arbeitsmappe in mehreren Fenstern anzeigen. Es wird die aktuell geöffnete Arbeitsmappe in einem weiteren Fenster geöffnet. Jedes Fenster erhält in der Titelleiste hinter dem Arbeitsmappennamen einen Doppelpunkt und eine fortlaufende Nummer. Sie können in jedem Fenster eine andere Arbeitsmappe oder einen anderen Bereich anzeigen und bearbeiten. Und so können Sie die Arbeitsmappe in einem neuen Fenster öffnen:

-      Wechseln Sie zum Register Ansicht und klicken Sie in der Gruppe Fenster auf “Neues Fenster”.

-      Klicken Sie im Register Ansicht in der Gruppe Fenster auf “Alle anordnen” und wählen Sie eine Anordnung (Unterteilt, Horizontal, Vertikal oder Überlappend) für die Fenster.

Noch Fragen oder möchten Sie und Ihre Kollegen eine Schulung im Bereich MS Office buchen. Rufen sie uns an 0201 / 890638-0 oder senden Sie mir eine Mail an heike.abisch@ducon-consulting.de. Wir beantworten Ihre Fragen gern.

Sie haben es schon oft gehört: „HelpDesk, Hotline, ServiceDesk, Support“ und unterschiedliche Gefühle verbinden sie mit den Begriffen.

Je nach Situation waren sie verärgert, weil Ihnen entweder keiner helfen konnte, keiner für sie der richtige Ansprechpartner war oder sie von einer Servicerufnummer zur nächsten gereicht wurden.

Aber in anderen Lebenssituationen waren sie froh, dass sie jemanden telefonisch erreichen konnte der sich ihrem Anliegen annahm und ihnen weiter helfen konnte.

Aber wozu soll uns dies alles dienen?, weshalb gibt es „HelpDesk, Hotline, ServiceDesk oder Support“ was ist ihr nutzen?

Um Zeit und Geld zu sparen

Sie nutzen technische Geräte die sie bei der Bewältigung ihrer Aufgaben unterstützen, sie können aber nicht alles bedienen, sie haben nicht immer eine Antwort auf alle Fragen und können nicht immer jede Rückmeldung des Gerätes richtig interpretieren. Die Suche nach der Antwort kostet sie nur Zeit und Nerven mit dem Ergebnis das sie entweder frustriert das Gerät ungenutzt lassen oder sie nach langer Zeit eventuell doch eine Lösung finden. Halten sie sich nicht damit auf, sondern wenden sie sich an jemanden der sich damit auskennt. Sie sparen dadurch Zeit und Geld und gewinnen Zeit um sich anderen Themen zu widmen.

Aber wie kann ein Helpdesk günstiger sein, im Vergleich dazu wenn ich selbst nach einer Lösung suche? Je nach Situation kennt der Helpdesk sofort schon die Antwort auf Ihre Frage, weil sie einen wiederkehrenden Standardfehler melden. Der Helpdesk bedient nicht nur sie, sondern viele verschiedene Kunden. Nicht nur ein Ansprechpartner kann ihnen weiterhelfen, sondern dank Knowledge Management Systeme kann jeder Helpdesk Mitarbeiter ihnen weiter helfen.

Aber ein Helpdesk kann noch viel mehr. Ein Helpdesk kann helfen neue Softwareprodukte einzuführen und unterstützt beim Rollout wie bei der ersten Grundeinweisung mittels Fernwartung. Der Helpdesk kann zentrale Aufgaben im Unternehmen wahrnehmen und das zentrale Bestellmanagement unterstützen indem er dafür sorgt das der Besteller das bekommt was er wirklich benötigt, den Bestellprozess startet, überwacht und die endgültige Auslieferung koordiniert.

Und wieder können sie Zeit und Geld sparen wenn keiner vor Ort an den jeweiligen Clientsystemen Software installiert und Mitarbeiter sich in Seminaren sammeln um eine Grundeinweisung in die Bedienung eines Programms zu erhalten. Oder wenn die Benutzer nicht Wochenlang auf ein dringend benötigtes Programm warten müssen bzw. wegen Unkenntnis das falsche bestellen, auch dann sparen sie wieder Zeit und Geld.

Wie finde ich den richtigen Partner für eine Helpdesk? In dem ich ihn teste und mich nach Referenzen erkundige. Fragen sie einfach bestehende Kunden wie zufrieden diese mit dem jeweiligen HelpDesk Partner sind. Testen sie den Helpdesk Partner für einen Monat und prüfen sie in wie weit der Helpdesk ihnen hilft. Sie werden vielleicht noch nicht endgültig wissen ob nun die Lösung in jeder Situation ihren Anforderungen dient ab einer Tendenz wird sich ablesen lassen. Je nach Größe, Komplexität und Struktur kann eine Einführung Stunden bis mehrere Monate andauern.

Was kann die DUCON Consulting leisten und weshalb bietet Sie ein solches Thema an? Weil wir seit 1996 das Thema Helpdesk anbieten und seit vielen Jahren Erfahrungen in kleinen wie auch großen Strukturen haben sammeln können. Wir sind mit dem ITIL Prozessmodell vertraut und konzipieren und betreiben Helpdesk Lösungen nach dem ITIL Prossmodell.

Testen sie uns doch einfach nehmen Kontakt zu uns auf über helpdesk@ducon-consulting.de